Livraison & Retours
Une attention à chaque étape
Chaque pièce Nonno Mio est peinte à la main dans nos ateliers partenaires dans le sud de l’Italie, puis acheminée vers vous avec le soin que mérite la céramique artisanale. Voici comment nous prenons en charge votre commande, de l’expédition à la livraison.
Délais d'expédition
Nos pièces en stock sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrés depuis notre entrepôt français.
Pour les pièces produites à la commande ou en réassort, le délai est précisé sur la fiche produit. Vous recevez systématiquement un e-mail de suivi dès l’expédition.
Frais et zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Monaco.
Livraison offerte dès 150 € d’achat.
En dessous de ce montant, la livraison est à 9,90 €, quel que soit le mode choisi.
Les délais d’acheminement sont de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Pour les commandes hors de ces zones, écrivez-nous à contact@nonnomio.com.
Nous étudions chaque demande et revenons vers vous avec une proposition adaptée.
Un emballage à la hauteur de la pièce
Nous emballons chaque commande à la main, dans un carton renforcé, avec calage individuel pour chaque pièce. Notre objectif : que votre commande arrive comme elle a quitté l’atelier.
Un problème à la réception ?
Nous nous en occupons.
Si une pièce arrive endommagée, ne vous inquiétez pas. Nous remplaçons gratuitement toute pièce cassée pendant le transport, sans frais ni démarche complexe.
Il vous suffit de nous écrire à contact@nonnomio.com dans les 7 jours suivant la réception, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos de la pièce endommagée
- Une photo du carton
Nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec la solution.
Retours et rétractation
Une pièce ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner.
Conditions du retour
La pièce doit être dans son état d’origine, non utilisée, dans son emballage complet. Les frais de retour sont à votre charge — vous choisissez le transporteur. Nous vous recommandons un envoi suivi pour assurer la traçabilité de votre colis.
Remboursement
Sous 14 jours après réception et contrôle de la pièce, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix de l’article — les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@nonnomio.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons l’adresse de retour et la marche à suivre.
Une pièce, une histoire
Chaque céramique étant peinte à la main, de légères variations de motif, de teinte ou d’épaisseur sont normales et témoignent du caractère artisanal de la pièce. Ces variations ne constituent pas un défaut et ne donnent pas lieu à remboursement.
Une question avant de commander ?
Notre FAQ répond aux questions fréquentes.
Pour toute autre demande, écrivez-nous à contact@nonnomio.com — nous répondons sous 24 h ouvrées.