Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, écrivez-nous : contact@nonno-mio.com
Oui.
Chaque pièce est façonnée et peinte à la main dans nos ateliers partenaires du sud de l’Italie. Le tour, l’émaillage et le décor sont réalisés par des artisans formés à des techniques transmises sur plusieurs générations. Aucune impression industrielle, aucun report numérique : ce que vous voyez sur la pièce a été tracé au pinceau.
Parce qu’elles ont été peintes à la main, l’une après l’autre. Une nuance de bleu un peu plus dense, un trait légèrement plus libre, une fleur qui s’épanouit différemment : ces variations sont la signature du fait main. Elles ne sont pas un défaut. Elles sont la preuve qu’aucune pièce ne sortira jamais d’une chaîne.
Toutes nos pièces sont fabriquées dans le sud de l’Italie, où nous travaillons avec des ateliers familiaux sélectionnés pour leur exigence et leur cohérence avec notre univers. Nous ne dévoilons pas publiquement le nom de nos partenaires, par respect pour la relation que nous entretenons avec eux.
Oui.
Ce sont des céramiques d’usage, conçues pour vivre sur une table au quotidien. La pâte est dense, l’émail est cuit à haute température, et chaque pièce passe un contrôle qualité avant expédition. Ce sont des objets faits pour durer, pas pour être exposés.
Oui.
Évitez les pastilles très agressives, qui peuvent ternir l’émail à long terme. Pour préserver l’éclat des décors peints à la main, un lavage à la main reste idéal pour les pièces signatures.
C’est déconseillé.
Les pigments utilisés pour les décors peints à la main ne sont pas conçus pour résister aux variations brutales de température induites par le micro-ondes. Pour réchauffer un plat, privilégiez le four traditionnel ou une casserole.
Oui, à température modérée (jusqu’à 180°C environ), à condition de ne pas exposer la pièce à un choc thermique. Ne sortez pas un plat brûlant pour le poser sur une surface froide.
Avec une éponge douce et un liquide vaisselle classique. Évitez les éponges abrasives et les produits chlorés. Avec ces gestes simples, une céramique bien entretenue traverse les années sans rien perdre de sa lumière.
Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment. Comptez 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis est confié au transporteur.
La livraison à domicile est à 9,90 €, et la livraison en point relais à 6,90 €. Au-delà de 150 € d’achat, nous vous offrons les frais de port, quelle que soit l’option choisie.
Pas encore.
Nous y travaillons et nous espérons élargir nos destinations très bientôt. En attendant, si vous souhaitez nous commander une pièce depuis l’étranger, écrivez-nous à contact@nonno-mio.com : nous étudions chaque demande au cas par cas, et nous trouvons toujours une solution.
Chaque céramique est protégée individuellement, calée dans un carton renforcé, et accompagnée d’un mot. Nous emballons nous-mêmes vos commandes : c’est plus long, mais c’est ce qui garantit qu’elles arrivent intactes. Nous n’utilisons pas de plastique non nécessaire.
Oui.
Vous recevez un email de confirmation à la commande, puis un email d’expédition avec un lien de suivi. Si vous avez créé un compte, vous retrouvez l’historique dans votre espace client.
Cela arrive très rarement, mais nous y répondons sans discussion. Prenez une photo du colis et de la pièce dans les 72 heures suivant la réception, envoyez-nous un message à contact@nonno-mio.com avec votre numéro de commande, et nous vous expédions un remplacement ou nous vous remboursons. Sans frais, sans retour à organiser.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande. La pièce doit être dans son état d’origine, dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis à nos bureaux.
Écrivez-nous avant tout envoi, à contact@nonno-mio.com, avec votre numéro de commande et la pièce concernée. Nous vous indiquons la marche à suivre et l’adresse de retour.
Oui.
Au moment du paiement, indiquez l’adresse de livraison du destinataire. Précisez en commentaire qu’il s’agit d’un cadeau : nous retirons le bon de livraison du colis et nous pouvons glisser un mot personnalisé si vous nous transmettez le message.
Pas encore.
Nous y travaillons. En attendant, écrivez-nous : nous pouvons étudier une solution sur mesure.
Toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Oui.
Le site est en HTTPS, et toutes les transactions passent par Stripe, l’un des standards mondiaux du paiement en ligne. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Oui.
La création d’un compte est nécessaire pour passer commande sur notre site. Cela ne prend que quelques secondes, et cela vous permet ensuite de retrouver l’historique de vos commandes, de suivre vos expéditions, de gagner du temps lors d’un prochain achat et de constituer une liste d’envies
Oui.
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